Politica sulla riservatezza

Informativa sulla privacy

Ci impegniamo a proteggere e rispettare la privacy in conformità con il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati).

La presente informativa sulla privacy spiega quando e perché raccogliamo informazioni personali, come le utilizziamo, le circostanze in cui potremmo trasmetterle ad altri e come tuteliamo la sicurezza delle informazioni.

Responsabile del trattamento dei dati personali: Borealis Tour AS Storgata 29008 Tromsø Orgnr: 934974751 Tel: +47 418 588 80Email: info@borealistour.com

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci telefonicamente o via e-mail.

1. Perché raccogliamo informazioni personali e che tipo di informazioni raccogliamo? Raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali per scopi diversi, a seconda di chi sei e di come ti contattiamo. Raccogliamo le seguenti informazioni personali per le finalità qui indicate:

• Rispondere alle richieste che ci pervengono. Nome, numero di telefono, indirizzo e-mail e qualsiasi informazione personale che possa emergere dalla richiesta. Il trattamento dei dati personali avviene sulla base di un bilanciamento di interessi. Abbiamo ritenuto che questo sia spesso necessario per aiutarvi a rispondere alle vostre domande.

• Quando utilizzi il nostro sito web. Quando utilizzi il nostro sito web, il tuo indirizzo IP viene inviato al sito web. Questo è necessario per poter scaricare contenuti dal sito. L'indirizzo IP è l'unica informazione personale richiesta durante l'utilizzo del sito web.

• Per ottenere informazioni sull'utilizzo del nostro sito web, utilizziamo i cookie. I cookie sono necessari per il funzionamento del sito web. I cookie ci aiutano a ottenere una panoramica delle tue visite al sito web, in modo da poter ottimizzare e adattare costantemente i contenuti del sito alle tue esigenze e ai tuoi interessi. I cookie vengono utilizzati principalmente come parte del nostro servizio per garantire che i contenuti visualizzati siano il più pertinenti possibile per te.

• Lo strumento di analisi Google Analytics monitora e genera report sul traffico sul sito web di Borealis Tour AS. Analizzando i modelli di navigazione dei visitatori, possiamo comprendere come gli utenti interagiscono con i nostri contenuti. Puoi opporti all'utilizzo dei cookie di Google Analytics.

• Facebook Pixel è uno strumento analitico che aiuta Borealis Tour AS a ottimizzare le campagne pubblicitarie su Facebook, in modo che tu, in quanto utente, riceva informazioni pertinenti.

2. Conservazione e cancellazione dei dati personali

I dati personali che abbiamo ricevuto da te o in altri modi saranno conservati solo per il tempo necessario. Successivamente, i dati verranno eliminati in modo sicuro. L'archiviazione dei dati personali relativi alla cronologia degli ordini viene effettuata per adempiere ai nostri obblighi di documentazione contabile (normalmente 5 anni) e per garantire i tuoi diritti di garanzia e reclamo sui prodotti che hai acquistato da noi. Conserveremo i tuoi dati di contatto finché avrai un rapporto continuativo con noi. Se non desideri più essere un cliente di Borealis Tour AS, puoi chiederci di eliminare il tuo account e i tuoi dati contattandoci.

3. Divulgazione di informazioni personali

Borealis Tour AS non vende, scambia o trasmette dati personali a terzi senza il tuo consenso, a meno che non sia necessario per elaborare il tuo ordine e spedirti la merce (interesse legittimo). Tra coloro che ricevono dati personali da noi per evadere i tuoi ordini, possiamo citare Posten, PostNord o altre aziende di trasporto di cui potremmo avvalerci. In questo contesto, vengono forniti solo il nome, l'indirizzo (eventualmente il luogo di consegna, se diverso dall'indirizzo), l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del destinatario. PostNord e Bring agiscono in modo indipendente come titolari del trattamento dei dati e trattano i tuoi dati personali in modo corretto nel rispetto delle normative sulla privacy. Panoramica dei partner di servizi che trattano i dati personali per evadere gli ordini da te effettuati come cliente:

• Wix: app e servizio di archiviazione basati su cloud su cui è gestito il nostro sito web. Leggi l'informativa sulla privacy di Wix qui.

• Paypal: Servizio di pagamento tramite il quale riscuotiamo il pagamento e generiamo la fattura che inviamo ai nostri clienti. Leggi l'informativa sulla privacy di Paypal qui.

• Stripe: il nostro servizio di pagamento online. Leggi l'informativa sulla privacy di Stripe qui.

4. Reclami

Se ritieni che il nostro trattamento dei dati personali non sia conforme a quanto descritto qui o che violi in altro modo la normativa sulla privacy, puoi presentare un reclamo all'Ispettorato per la protezione dei dati. Puoi trovare informazioni su come contattare l'Ispettorato per la protezione dei dati sul sito web dell'Ispettorato: www.datatilsynet.no .

5. Modifiche

Eventuali modifiche ai nostri servizi o alla normativa sul trattamento dei dati personali potrebbero comportare una modifica delle informazioni qui fornite. Le informazioni aggiornate saranno sempre disponibili sul nostro sito web. Gli utenti di questo sito sono pertanto invitati a consultare regolarmente l'informativa sulla privacy per essere aggiornati sulla versione più recente. L'utilizzo continuato del sito web implica l'accettazione di eventuali modifiche ai termini sulla privacy.

Termini e condizioni

I presenti termini e condizioni si applicano alla prenotazione di un tour o di un'attività con Borealis Tour AS. Accedendo, navigando, utilizzando e/o prenotando un tour o un'attività con noi, dichiari di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e condizioni. Il tuo partner contrattuale è Borealis Tour AS. Il contratto è considerato vincolante quando richiedi a Borealis Tour AS di confermare la tua prenotazione. Borealis Tour AS è quindi responsabile della consegna dei prodotti prenotati, mentre tu diventi finanziariamente responsabile della prenotazione.

1. Prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web, via e-mail, telefono o tramite una terza parte presso cui i nostri prodotti sono prenotabili (ad esempio la reception dell'hotel, un'agenzia di viaggi o un sito web di terze parti, ecc.). Effettuando una prenotazione, confermi di avere l'autorità di accettare la responsabilità finanziaria per te stesso e per tutti i tuoi compagni di viaggio, ovvero accetti la responsabilità di pagare l'importo concordato a Borealis Tour AS per tutti i membri del gruppo per il quale stai prenotando. Quando prenoti per conto di più partecipanti, sei responsabile di comunicare i termini e le condizioni agli altri partecipanti. Devi avere almeno 18 anni per effettuare una prenotazione.

2. Condizioni di pagamentoTour giornalieri

Prenotando un tour o un'attività di un giorno, l'intero importo verrà addebitato al momento della prenotazione. Per le prenotazioni online, si paga l'intero importo al momento della prenotazione. Tour/Pacchetti di più giorni Quando si ordina un viaggio o un pacchetto di più giorni, si riceverà una fattura per un acconto del 10% dell'importo totale del proprio ordine. Si conferma l'ordine versando l'acconto. L'importo rimanente viene inviato in una fattura separata e deve essere pagato entro e non oltre 60 giorni dalla data di arrivo. Se l'importo concordato non viene pagato entro la data di scadenza, Borealis Tour AS si riserva il diritto di annullare la prenotazione, trattenere l'acconto versato e richiedere una penale di cancellazione secondo i termini di cancellazione stabiliti al punto 3 di seguito.

3. Condizioni di recesso

Eventuali cancellazioni/modifiche devono essere effettuate per iscritto. La data e l'ora della cancellazione sono quelle dell'invio dell'e-mail.

Annullamento da parte del cliente – Tour giornalieri

• Cancellazione 2 o più giorni prima della data di inizio del tour: riceverai un rimborso del 100%.

• Cancellazione effettuata meno di 2 giorni (48 ore) prima: verrà addebitato il 100% dell'importo e non verrà ricevuto alcun rimborso.

Annullamento da parte del cliente – Tour/Pacchetti di più giorni

• Cancellazione 60 o più giorni prima della data di inizio del tour: riceverai un rimborso del 90%.

• Cancellazione da 30 a 59 giorni prima: riceverai un rimborso del 70%.

• Cancellazione da 15 a 29 giorni prima: riceverai un rimborso del 50%.

• Cancellazione con meno di 14 giorni di anticipo: verrà addebitato il 100% dell'importo e non verrà ricevuto alcun rimborso.

Mancata presentazione

Non verrà effettuato alcun rimborso in caso di mancato arrivo all'orario e nel luogo concordati. Lo stesso vale anche in caso di ritardo senza preavviso e senza aver ottenuto l'accettazione del ritardo. In caso di mancata presentazione, verrà applicato l'intero importo (100%).

Riduzione del numero dei partecipanti

Se hai prenotato un'attività/tour per conto dei tuoi compagni di viaggio e il prezzo è calcolato in base alle dimensioni del gruppo, ti preghiamo di contattarci immediatamente se hai bisogno di ridurre il numero di partecipanti. Valuteremo se ci sono motivi per aumentare il prezzo dell'attività/tour a cui parteciperai e, se necessario, ti forniremo un nuovo preventivo.

Annullamento e modifiche da noi apportate

Ci riserviamo il diritto di annullare e apportare modifiche ai nostri tour e attività per circostanze al di fuori del nostro controllo. Qualora tale annullamento o modifica si rendesse necessario, saremo tenuti a comunicarlo il prima possibile. In tali casi, faremo del nostro meglio per offrire un tour/attività alternativo nello stesso periodo e il più simile possibile al tour/attività originale. In tal caso, vi verrà addebitato il costo del tour/attività fornito. Qualora non fossimo in grado di offrire un tour/attività alternativo, vi verrà rimborsato l'importo pagato.

Esempi di circostanze per tali cancellazioni o modifiche possono includere:

Partecipanti insufficienti

La maggior parte dei nostri tour richiede un numero minimo di partecipanti. Se questo numero non viene raggiunto, ci riserviamo il diritto di annullare il tour. Avrete quindi la possibilità di prenotare una nuova data o di ricevere un rimborso completo dell'importo pagato.

Condizioni meteorologiche e meteorologiche avverse

Ci riserviamo il diritto di modificare qualsiasi escursione per garantire la vostra sicurezza. Si prega di notare che nella Norvegia settentrionale il meteo (e quindi le condizioni) possono cambiare rapidamente. In tal caso, faremo tutto il possibile per offrirvi un'alternativa simile.

Malattia, infortunio, ecc. alla guida/accompagnatore turistico

In caso di malattia/infortunio di una guida o di un accompagnatore turistico, faremo del nostro meglio per trovare un sostituto idoneo e con competenze equivalenti. Se non fossimo in grado di svolgere il tour/attività come previsto a causa della malattia/infortunio della guida/accompagnatore turistico, vi verrà rimborsato l'importo pagato.

Forza maggiore

Noi

Circostanze su cui noi (o i nostri partner) non abbiamo alcun controllo, ad esempio condizioni meteorologiche, guasti, controversie sindacali e simili (Forza Maggiore), potrebbero comportare la cancellazione o modifiche sostanziali. In caso di Forza Maggiore, ti contatteremo il prima possibile per offrirti un viaggio alternativo o, nei casi più gravi, potremmo dover annullare il tuo viaggio/attività. La maggior parte delle polizze assicurative per l'annullamento copre la Forza Maggiore. Se il tuo viaggio viene annullato per cause di forza maggiore, contatta la tua compagnia assicurativa per chiedere se è prevista una compensazione.

Voi

Supponiamo che la tua polizza assicurativa preveda una clausola di Forza Maggiore. In tal caso, sarai generalmente coperto per il verificarsi improvviso e imprevisto di guerra, invasione, rivolta militare, ribellione, condizioni climatiche e calamità naturali.

4. Il tuo obbligo

Sei tenuto a prendere visione delle condizioni di vendita di ogni attività e a comunicare tali informazioni agli altri partecipanti per conto dei quali hai prenotato.

Obbligo di informarti sul tuo stato di salute e di forma fisica

Siete tenuti a garantire che il vostro stato di salute e la vostra forma fisica siano adatti all'attività prenotata. Ogni partecipante è tenuto a informare noi/la guida/l'accompagnatore turistico di eventuali condizioni mediche, malattie o disturbi che potrebbero compromettere la propria sicurezza o quella degli altri durante il tour/l'attività.

Obbligo di rispettare le istruzioni impartite dalla guida/accompagnatore turistico

La guida/l'accompagnatore è responsabile della sicurezza generale del gruppo durante il tour/attività. Per garantire ciò, ogni partecipante è tenuto a seguire le istruzioni fornite da noi e/o dalla guida/l'accompagnatore.

5. Accettazione del rischio

Partecipando ai nostri tour/attività, l'utente riconosce un certo grado di rischio personale. Tuttavia, prenotando il tour/attività, accetta tale rischio. Non ci assumiamo alcuna responsabilità finanziaria per danni causati dai partecipanti, dalle loro azioni o da circostanze al di fuori del nostro controllo (forza maggiore), a meno che l'incidente non sia dovuto a grave negligenza da parte nostra/della guida.

6. Assicurazione

L'assicurazione di viaggio personale non è inclusa nel prezzo dei nostri tour/attività.

Assicurazione di viaggio e assicurazione annullamento

Si prega di notare che la copertura assicurativa per l'annullamento o l'assicurazione di viaggio individuale non sono incluse nei nostri prezzi. Di conseguenza, consigliamo vivamente ai partecipanti di stipulare la necessaria assicurazione personale contro gli infortuni in viaggio e di verificare che questa copra il tour/l'attività scelta. Inoltre, consigliamo di verificare se la propria polizza assicurativa di viaggio include una protezione in caso di annullamento che copra le spese in caso di imprevisti o di impedimenti dovuti a forza maggiore che impediscano di partecipare al tour/attività come previsto.

Perdita di attrezzature

L'utente è responsabile per la perdita o il danneggiamento autoindennizzato dell'attrezzatura presa in prestito da Borealis Tour AS

Assicurazione di responsabilità civile

Disponiamo di un'assicurazione di responsabilità civile che copre le richieste di risarcimento danni nei nostri confronti in caso di incidente.

7. Reclami

Se ritieni di avere motivo di presentare un reclamo in merito al tour/attività, devi avvisare immediatamente noi, la guida o il tour operator, in modo che possiamo tentare di risolvere il problema. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema. Tuttavia, se il problema non può essere risolto immediatamente, puoi presentare un reclamo scritto. Qualsiasi reclamo scritto deve pervenirci entro e non oltre 14 giorni dalla fine del tour/attività, a meno che non sussistano motivi particolari che rendano ragionevole prorogare tale termine.

8. Media

Borealis Tour AS può utilizzare materiale fotografico e video dei nostri viaggi in cui appari per utilizzarlo sul nostro sito web e sui social media e nelle nostre strategie di marketing. Se non desideri che le immagini in cui appari vengano utilizzate da noi, dobbiamo esserne informati per iscritto. Se abbiamo pubblicato materiale fotografico e video in cui appari e desideri che venga rimosso, ti preghiamo di comunicarcelo e lo rimuoveremo il prima possibile.

9. Diritti d'autore

Borealis Tour AS si impegna a tutelarsi contro qualsiasi uso improprio dei nostri listini prezzi, brochure e informazioni pubblicate sul nostro sito web.

10. Giurisdizione e scelta della legge

Eventuali controversie tra le parti del presente contratto o per altri motivi saranno risolte secondo la legge norvegese. Qualora tali controversie non possano essere risolte amichevolmente, il foro competente sarà quello del distretto giudiziario di proprietà della società. Con la presente, l'utente accetta il Tribunale Distrettuale di Nord-Troms come foro competente.