Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité

Nous nous engageons à protéger et à respecter la vie privée conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données).

Cette déclaration de confidentialité explique quand et pourquoi nous collectons des informations personnelles, comment nous les utilisons, les circonstances dans lesquelles nous pouvons les transmettre à des tiers et comment nous protégeons la sécurité des informations.

Responsable du traitement des données personnelles : Borealis Tour AS Storgata 29008 Tromsø Orgnr : 934974751 Tél. : +47 418 588 80E-mail : info@borealistour.com

Pour toute question concernant notre traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

1. Pourquoi collectons-nous des informations personnelles et quel type d'informations collectons-nous ? Nous collectons et utilisons vos informations personnelles à des fins différentes selon votre identité et la manière dont nous vous contactons. Nous collectons les informations personnelles suivantes aux fins indiquées ici :

• Répondre aux demandes de renseignements qui nous parviennent. Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et toute information personnelle pouvant en découler. Le traitement des données personnelles repose sur la mise en balance des intérêts. Nous avons pris en compte le fait que cela est souvent nécessaire pour répondre à vos questions.

• Lors de l'utilisation de notre site web. Lorsque vous utilisez notre site web, votre adresse IP est transmise au site. Cette transmission est indispensable pour télécharger du contenu. L'adresse IP est la seule information personnelle requise lors de l'utilisation du site web.

• Pour obtenir des informations sur l'utilisation de notre site web, nous utilisons des cookies. Les cookies sont nécessaires à son fonctionnement. Ils nous permettent d'obtenir un aperçu de vos visites afin d'optimiser et d'adapter en permanence le contenu à vos besoins et centres d'intérêt. Les cookies sont principalement utilisés dans le cadre de notre service pour garantir que le contenu affiché soit aussi pertinent que possible pour vous.

• L'outil d'analyse Google Analytics suit et analyse le trafic sur le site web de Borealis Tour AS. En analysant les habitudes de navigation des visiteurs, nous pouvons comprendre leur interaction avec notre contenu. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de cookies Google Analytics.

• Facebook Pixel est un outil d'analyse qui aide Borealis Tour AS à optimiser les campagnes publicitaires sur Facebook afin que vous, en tant qu'utilisateur, receviez des informations pertinentes.

2. Stockage et suppression des données personnelles

Les informations personnelles que nous recevons de votre part ou par tout autre moyen ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à leur conservation. Elles sont ensuite supprimées de manière sécurisée. Les informations personnelles relatives à l'historique des commandes sont conservées afin de respecter nos obligations de documentation comptable (généralement 5 ans) et de garantir vos droits en matière de garantie et de réclamation concernant les produits que vous nous avez achetés. Nous conserverons vos coordonnées tant que vous resterez client chez nous. Si vous ne souhaitez plus être client de Borealis Tour AS, vous pouvez nous demander de supprimer votre compte et vos informations en nous contactant.

3. Divulgation de renseignements personnels

Borealis Tour AS ne vend, n'échange ni ne transmet vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf si cela est nécessaire au traitement de votre commande et à l'expédition des marchandises (intérêt légitime). Parmi les entreprises de transport que nous utilisons pour traiter vos commandes, nous pouvons citer Posten, PostNord ou d'autres sociétés de transport. Seuls le nom, l'adresse (éventuellement le lieu de livraison si différent), l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du destinataire sont fournis. PostNord et Bring agissent en toute indépendance en tant que responsables du traitement des données et traitent vos données personnelles conformément à la réglementation sur la protection de la vie privée. Présentation des partenaires de services qui traitent vos données personnelles pour traiter vos commandes :

• Wix : Application et service de stockage cloud sur lesquels notre site web est hébergé. Consultez la déclaration de confidentialité de Wix ici.

• PayPal : service de paiement par lequel nous collectons les paiements et générons la facture que nous envoyons à nos clients. Consultez la déclaration de confidentialité de PayPal ici.

• Stripe : notre service de paiement en ligne. Consultez la déclaration de confidentialité de Stripe ici.

4. Réclamations

Si vous estimez que notre traitement des données personnelles n'est pas conforme aux dispositions décrites ici ou que nous enfreignons la législation sur la protection de la vie privée, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Inspection des données. Vous trouverez les coordonnées de l'Inspection des données sur son site web : www.datatilsynet.no .

5. Modifications

Toute modification de nos services ou de la réglementation relative au traitement des données personnelles pourrait entraîner une modification des informations que vous avez fournies ici. Des informations mises à jour seront toujours disponibles sur notre site web. Les utilisateurs de ce site sont donc invités à consulter régulièrement la déclaration de confidentialité afin de prendre connaissance de la dernière version. La poursuite de l'utilisation du site web implique l'acceptation de toute modification des conditions de confidentialité.

Conditions générales

Les présentes conditions générales s'appliquent à la réservation d'une excursion ou d'une activité auprès de Borealis Tour AS. En accédant, en naviguant, en utilisant et/ou en réservant une excursion ou une activité auprès de nous, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales. Votre partenaire contractuel est Borealis Tour AS. Le contrat est considéré comme contraignant lorsque vous demandez à Borealis Tour AS de confirmer votre réservation. Borealis Tour AS est alors responsable de la livraison des produits que vous avez réservés, tandis que vous devenez financièrement responsable de la réservation.

1. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées via notre site Web, par e-mail, par téléphone ou via un tiers où nos produits sont réservables (par exemple, la réception de l'hôtel, les agences de voyages ou un site Web tiers, etc.). En effectuant une réservation, vous confirmez que vous avez le pouvoir d'accepter la responsabilité financière en votre nom et au nom de tous les compagnons de voyage, c'est-à-dire que vous acceptez la responsabilité de payer le montant convenu à Borealis Tour AS pour tous les membres du groupe pour lequel vous réservez. Lorsque vous réservez au nom de plusieurs participants, vous êtes responsable de communiquer les termes et conditions aux autres participants. Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation.

2. Conditions de paiementExcursions d'une journée

Français Lors de la réservation d'une excursion ou d'une activité d'une journée, le montant total sera facturé au moment de la réservation. Pour les réservations en ligne, vous payez le montant total au moment de la réservation. Circuits/Forfaits de plusieurs jours Lorsque vous commandez un voyage ou un forfait de plusieurs jours, vous recevrez une facture pour un acompte de 10 % du montant total de votre commande. Vous confirmez votre commande en payant l'acompte. Le montant restant est envoyé dans une facture séparée et est payé au plus tard 60 jours avant la date d'arrivée. Si le montant convenu n'est pas payé à la date d'échéance, Borealis Tour AS se réserve le droit d'annuler votre réservation, de conserver tout acompte versé et de réclamer des frais d'annulation selon les conditions d'annulation stipulées au point 3 ci-dessous.

3. Conditions d'annulation

Toute annulation ou modification doit être effectuée par écrit. La date et l'heure d'annulation correspondent à la date et à l'heure auxquelles vous nous envoyez votre e-mail.

Annulation par le client – Excursions à la journée

• Annulation 2 jours ou plus avant la date de début du voyage : Vous recevrez un remboursement à 100 %.

• Annulation moins de 2 jours (48 heures) avant : Vous serez facturé à 100% du montant et ne recevrez aucun remboursement.

Annulation par le client – Circuits/Forfaits de plusieurs jours

• Annulation 60 jours ou plus avant la date de début du voyage : Vous recevrez un remboursement de 90 %.

• Annulation 30 jours à 59 jours avant : Vous recevrez un remboursement de 70%.

• Annulation 15 jours à 29 jours avant : Vous recevrez un remboursement de 50%.

• Annulation moins de 14 jours avant : Vous serez facturé à 100% du montant et ne recevrez aucun remboursement.

Non-présentation

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation à l'heure et au lieu convenus. Ceci s'applique également en cas d'arrivée tardive sans nous prévenir et sans obtenir l'accord préalable du client. Le montant total (100 %) s'applique en cas de non-présentation.

Réduction du nombre de participants

Si vous avez réservé une activité ou un circuit pour vos compagnons de voyage dont le prix est basé sur la taille du groupe, veuillez nous contacter immédiatement si vous devez réduire le nombre de participants. Nous évaluerons s'il y a lieu d'augmenter le prix de l'activité ou du circuit auquel vous participerez et vous proposerons éventuellement un nouveau devis.

Annulation et modifications effectuées par nos soins

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier nos excursions et activités en cas de circonstances indépendantes de notre volonté. Si une telle annulation ou modification s'avère nécessaire, nous sommes tenus de vous en informer dans les meilleurs délais. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour vous proposer une excursion ou une activité de remplacement, dans les mêmes délais et aussi proche que possible de l'excursion ou de l'activité initiale. Dans ce cas, l'excursion ou l'activité proposée vous sera facturée. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une excursion ou une activité de remplacement, vous serez remboursé du montant payé.

Voici quelques exemples de circonstances pouvant justifier de telles annulations ou modifications :

Participants insuffisants

La plupart de nos excursions requièrent un nombre minimum de participants. Si ce nombre n'est pas atteint, nous nous réservons le droit d'annuler l'excursion. Vous aurez alors le choix entre une nouvelle date ou un remboursement intégral du montant versé.

Conditions météorologiques et météorologiques défavorables

Nous nous réservons le droit de modifier tout voyage pour votre sécurité. Veuillez noter qu'en Norvège du Nord, la météo (et donc les conditions) peut changer rapidement. Si cela se produit, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une alternative similaire.

Maladie, blessure, etc. du guide/accompagnateur

En cas de maladie ou de blessure d'un guide ou d'un accompagnateur, nous ferons tout notre possible pour trouver un remplaçant qualifié et possédant des compétences équivalentes. Si la maladie ou la blessure du guide ou de l'accompagnateur nous empêche de réaliser l'excursion/l'activité comme prévu, le montant versé vous sera remboursé.

Force majeure

Nous

Des circonstances indépendantes de notre volonté (ou de celle de nos partenaires), telles que les conditions météorologiques, les pannes, les conflits sociaux et autres cas de force majeure, peuvent entraîner une annulation ou des modifications importantes. En cas de force majeure, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer un voyage de remplacement. Dans les cas les plus graves, nous pourrions être contraints d'annuler votre voyage/activité. La plupart des assurances annulation couvrent les cas de force majeure. Si votre voyage est annulé pour cause de force majeure, veuillez contacter votre compagnie d'assurance pour savoir si elle vous indemnisera.

Toi

Supposons que votre police d'assurance contienne une clause Force Majeure. Dans ce cas, vous serez généralement couvert en cas de survenance soudaine et imprévue d'une guerre, d'une invasion, d'un soulèvement militaire, d'une rébellion, de conditions climatiques ou d'un cas de force majeure.

4. Votre obligation

Vous êtes tenu de prendre connaissance des conditions de vente de chaque activité et de transmettre ces informations aux autres participants pour le compte desquels vous avez réservé.

Obligation de vous informer sur votre état de santé et de forme physique

Vous êtes tenu de vous assurer que votre état de santé et votre condition physique sont adaptés à l'activité réservée. Chaque participant doit nous informer, ainsi que le guide ou l'accompagnateur, de tout problème médical, maladie ou trouble susceptible de nuire à sa sécurité ou à celle d'autrui pendant l'activité.

Obligation de se conformer aux instructions données par le guide/accompagnateur

Le guide/accompagnateur est responsable de la sécurité générale du groupe pendant l'excursion/l'activité. Pour ce faire, chaque participant est tenu de suivre toutes les instructions données par nous et/ou par le guide/accompagnateur.

5. Acceptation du risque

En participant à nos excursions/activités, vous reconnaissez une certaine part de risque personnel. Cependant, en réservant l'excursion/activité, vous acceptez ce risque. Nous déclinons toute responsabilité financière pour les blessures causées par les participants, leurs actions ou par des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), sauf si l'accident est dû à une faute grave de notre part ou de la part du guide.

6. Assurance

L'assurance voyage personnelle n'est pas incluse dans le prix de nos circuits/activités.

Assurance voyage et assurance annulation

Veuillez noter que l'assurance annulation ou l'assurance voyage individuelle ne sont pas incluses dans nos prix. Par conséquent, nous vous recommandons vivement, en tant que participant, de souscrire l'assurance accident de voyage personnelle nécessaire et de vérifier qu'elle couvre bien le circuit/l'activité choisi. De plus, nous vous recommandons de vérifier si votre assurance voyage inclut une protection annulation couvrant vos frais, en cas de problème ou d'empêchement dû à un cas de force majeure vous empêchant de participer au circuit/à l'activité comme prévu.

Perte d'équipement

Vous êtes responsable de la perte ou des dommages auto-indemnisés causés à l'équipement emprunté à Borealis Tour AS

Assurance responsabilité civile

Nous disposons d’une assurance responsabilité civile qui couvre les demandes de dommages et intérêts contre nous en cas d’accident.

7. Réclamations

Si vous pensez avoir des motifs de réclamation concernant l'excursion/l'activité, vous devez nous en informer immédiatement, ainsi que le guide ou le voyagiste, afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Toutefois, si le problème ne peut être résolu sur place, vous pouvez déposer une réclamation écrite. Toute réclamation écrite doit nous être adressée au plus tard 14 jours après la fin de l'excursion/activité, sauf si des raisons particulières justifient une prolongation de ce délai.

8. Médias

Borealis Tour AS peut utiliser le matériel photo et vidéo de nos voyages où vous apparaissez pour une utilisation sur notre site Web et nos réseaux sociaux et l'utiliser dans nos stratégies marketing. Si vous ne souhaitez pas que des images dans lesquelles vous apparaissez soient utilisées par nous, nous devons en être informés par écrit. Si nous avons publié un matériel photo et vidéo où vous apparaissez et que vous souhaitez qu'il soit supprimé ; Veuillez nous en informer et nous le supprimerons dès que possible.

9. Droits d'auteur

Borealis Tour AS émet des réserves contre toute utilisation abusive de nos listes de prix et brochures et informations publiées sur notre site Web.

10. Compétence et choix de la loi applicable

Tout litige survenant entre les parties au présent contrat ou pour toute autre raison sera régi par le droit norvégien. À défaut de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du ressort de la société. Vous acceptez par les présentes que le tribunal de district de Nord-Troms soit compétent.