política de privacidad
Declaración de privacidad
Nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de acuerdo con el reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
Esta declaración de privacidad explica cuándo y por qué recopilamos información personal, cómo la usamos, las circunstancias en las que podemos transmitirla a otros y cómo salvaguardamos la seguridad de la información.
Responsable del tratamiento de los datos personales:Best Nord ASStorgata 29008 Tromsø Orgnr: 931222384 Tel: +47 418 588 80 Correo electrónico: info@borealistour.com
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro procesamiento de su información personal, puede contactarnos por teléfono o correo electrónico.
1. ¿Por qué recopilamos información personal y qué tipo de información recopilamos? Recopilamos y utilizamos su información personal para diferentes fines, según quién sea usted y cómo nos pongamos en contacto con usted. Recopilamos la siguiente información personal para los fines que se indican aquí:
Responder a las consultas que nos llegan. Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier información personal que pueda surgir de la consulta. El tratamiento de datos personales se basa en un equilibrio de intereses. Consideramos que esto suele ser necesario para ayudarle con sus dudas.
Al usar nuestro sitio web, su dirección IP se envía al sitio web. Esto es necesario para que pueda descargar contenido del sitio. La dirección IP es el único dato personal necesario para usar el sitio web.
Para obtener información sobre el uso de nuestro sitio web, utilizamos cookies. Las cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web. Nos ayudan a obtener una visión general de sus visitas para que podamos optimizar continuamente el contenido y adaptarlo a sus necesidades e intereses. Las cookies se utilizan principalmente como parte de nuestro servicio para garantizar que el contenido mostrado sea lo más relevante posible para usted.
La herramienta de análisis Google Analytics rastrea e informa sobre el tráfico del sitio web de Best Nord AS. Al analizar los patrones de navegación de los usuarios, podemos comprender cómo se relacionan con nuestro contenido. Puede optar por no utilizar cookies de Google Analytics.
Facebook Pixel es una herramienta analítica que ayuda a Best Nord AS a optimizar las campañas publicitarias en Facebook para que usted como usuario reciba información relevante.
2. Almacenamiento y eliminación de datos personales
La información personal que hayamos recibido de usted o por otros medios solo se almacenará durante el tiempo que sea necesario. Posteriormente, se eliminará de forma segura. La información personal relacionada con el historial de pedidos se almacena para cumplir con nuestra obligación de mantener la documentación contable (normalmente durante 5 años) y para garantizar sus derechos de garantía y reclamación sobre los productos que nos ha comprado. Conservaremos su información de contacto mientras mantenga una relación de cliente continua con nosotros. Si ya no desea ser cliente de Best Nord AS, puede solicitarnos que eliminemos su cuenta y su información poniéndose en contacto con nosotros.
3. Divulgación de información personal
Best Nord AS no vende, intercambia ni cede información personal a terceros sin su consentimiento, a menos que sea necesario para procesar su pedido y enviarle la mercancía (interés legítimo). De quienes reciben información personal de nosotros para gestionar sus pedidos, Posten, PostNord u otras empresas de transporte que podamos utilizar. En este contexto, solo se proporciona el nombre, la dirección (y posiblemente el lugar de entrega si es diferente), la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del destinatario. PostNord y Bring actúan de forma independiente como responsables del tratamiento de datos y procesan sus datos personales de forma correcta, de acuerdo con la normativa de privacidad. Resumen de los socios de servicio que procesan datos personales para procesar sus pedidos como cliente:
4. Quejas
Si considera que nuestro tratamiento de datos personales no se ajusta a lo descrito aquí o que incumplimos de alguna otra forma la legislación sobre privacidad, puede presentar una reclamación ante la Inspección de Datos. Puede encontrar información sobre cómo contactar con la Inspección de Datos en su sitio web: www.datatilsynet.no.
5. Cambios
Cualquier cambio en nuestros servicios o en la normativa sobre el tratamiento de datos personales podría modificar la información que usted ha proporcionado aquí. La información actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web. Por lo tanto, los usuarios de este sitio deben consultar la política de privacidad periódicamente para mantenerse al día con la última edición. Al continuar utilizando el sitio web, se acepta cualquier modificación en las condiciones de privacidad.
Términos y condiciones
Estos términos y condiciones se aplican al reservar un tour o actividad con Borealis Tour / Best Nord AS (nombre de la empresa). Al acceder, navegar, usar o reservar un tour o actividad con nosotros, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Su socio contractual es Best Nord AS. El contrato se considera vinculante cuando solicita a Best Nord AS la confirmación de su reserva. Best Nord AS se encarga de la entrega de los productos que ha reservado, mientras que usted asume la responsabilidad financiera de la reserva.
1. Reserva
Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, teléfono o a través de un tercero donde se puedan reservar nuestros productos (por ejemplo, recepción de hotel, agencias de viajes o un sitio web de terceros, etc.). Al realizar una reserva, usted confirma que tiene la autoridad para aceptar la responsabilidad financiera en su nombre y en el de sus compañeros de viaje, es decir, acepta la responsabilidad de pagar el monto acordado a Best Nord AS para todos los miembros del grupo para el que está reservando. Al reservar en nombre de varios participantes, usted es responsable de comunicar los términos y condiciones a los demás participantes. Debe tener al menos 18 años para realizar una reserva.
2. Condiciones de pagoExcursiones de un día
Al reservar una excursión o actividad de un día, se cobrará el importe total al momento de la reserva. Para reservas en línea, paga el importe total al momento de la reserva. Tours/paquetes de varios días Al solicitar un viaje o paquete de varios días, recibirá una factura con un depósito del 10% del importe total de su pedido. Confirma su pedido pagando el depósito. El importe restante se envía en una factura separada y se paga a más tardar 60 días antes de la fecha de llegada. Si el monto acordado no se paga en la fecha de vencimiento, Best Nord AS se reserva el derecho de cancelar su reserva, retener cualquier depósito pagado y reclamar una tarifa de cancelación según los términos de cancelación estipulados en el punto 3 a continuación.
3. Condiciones de cancelación
Cualquier cancelación o cambio debe hacerse por escrito. La fecha y hora de cancelación son las mismas que las del correo electrónico que nos envió..
Cancelación por parte del cliente – Excursiones de un día
Cancelación 2 o más días antes de la fecha de inicio del tour: Recibirá un reembolso del 100%.
Cancelación con menos de 2 días (48 horas) de antelación: Se cobrará el 100% del importe y no recibirá ningún reembolso.
Cancelación por parte del cliente – Tours/Paquetes de varios días
Cancelación 60 o más días antes de la fecha de inicio del tour: Recibirá un reembolso del 90%.
Cancelación entre 30 días y 59 días antes: Recibirás un reembolso del 70%.
Cancelación entre 15 días y 29 días antes: Recibirás un reembolso del 50%.
Cancelación con menos de 14 días de antelación: Se cobrará el 100% del importe y no recibirá ningún reembolso.
No presentación
No se realizarán reembolsos si no se presenta a la hora y lugar acordados. Esto también aplica si llega demasiado tarde sin avisarnos ni obtener la aceptación del retraso. Se aplicará el 100 % del importe total en caso de no presentarse.
Reducción del número de participantes
Si ha reservado una actividad/excursión para sus compañeros de viaje cuyo precio se basa en el tamaño del grupo, póngase en contacto con nosotros de inmediato si necesita reducir el número de participantes. Evaluaremos si existen motivos para aumentar el precio de la actividad/excursión en la que participará y, posiblemente, le proporcionaremos un nuevo presupuesto.
Cancelación y cambios realizados por nosotros.
Nos reservamos el derecho a cancelar y modificar nuestros tours y actividades por circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Si fuera necesario cancelar o modificar, le notificaremos lo antes posible. En tal caso, haremos todo lo posible por ofrecer un tour o actividad alternativo en el mismo periodo y lo más similar posible al tour o actividad original. En tales casos, se le cobrará el tour o actividad ofrecidos. Si no podemos ofrecerle un tour o actividad alternativo, se le reembolsará el importe abonado.
Ejemplos de circunstancias para dichas cancelaciones o cambios pueden incluir:
Participantes insuficientes
La mayoría de nuestros tours requieren un número mínimo de participantes. Si no se alcanza este mínimo, nos reservamos el derecho de cancelar el tour. En ese caso, tendrá la opción de volver a reservar en una fecha alternativa o recibir un reembolso completo del importe abonado.
Condiciones climáticas adversas
Nos reservamos el derecho a modificar cualquier viaje pensando en su seguridad. Tenga en cuenta que en el norte de Noruega el clima (y, por lo tanto, las condiciones) puede cambiar rápidamente. Si esto ocurre, haremos todo lo posible por ofrecer una alternativa similar.
Enfermedad, lesión, etc. al guía / líder del tour.
Si un guía o guía turístico se enferma o se lesiona, haremos todo lo posible por encontrar un sustituto adecuado con competencias equivalentes. Si no podemos realizar el tour o la actividad según lo previsto debido a la enfermedad o lesión del guía o guía turístico, se le reembolsará el importe abonado.
Fuerza mayor
Nosotros
Circunstancias fuera de nuestro control (o de nuestros socios), como condiciones meteorológicas, averías, conflictos laborales y causas equivalentes (fuerza mayor), podrían resultar en la cancelación o modificaciones importantes. En caso de fuerza mayor, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle un viaje alternativo o, en casos más graves, podríamos vernos obligados a cancelar su viaje o actividad. La mayoría de las pólizas de seguro de cancelación cubren la fuerza mayor. Si su viaje se cancela por fuerza mayor, póngase en contacto con su compañía de seguros para preguntar si le indemnizarán.
Tú
Supongamos que su póliza de seguro incluye una cláusula de fuerza mayor. En ese caso, generalmente estará cubierto ante eventos repentinos e imprevistos como guerra, invasión, levantamiento militar, rebelión, condiciones climáticas o catástrofes naturales.
4. Su obligación
Está obligado a familiarizarse con las condiciones de venta de cada actividad y a transmitir esta información a otros participantes en cuyo nombre haya realizado la reserva.
Obligación de informarle sobre su salud y nivel físico
Tiene la obligación de asegurarse de que su salud y condición física sean adecuadas para la actividad que ha reservado. Todo participante debe informarnos a nosotros/al guía/líder del tour sobre cualquier condición médica, enfermedad o trastorno que pueda afectar su seguridad o la de otras personas durante el tour/actividad.
Obligación de cumplir las instrucciones dadas por el guía/líder del tour
El guía/líder del tour es responsable de la seguridad general del grupo durante el tour/actividad. Para garantizar esto, todos los participantes están obligados a seguir todas las instrucciones que les demos nosotros o el guía/líder del tour..
5. Aceptación del riesgo
Al participar en nuestros tours/actividades, usted reconoce un cierto riesgo personal. Sin embargo, al reservar el tour/actividad, usted acepta este riesgo. No asumimos ninguna responsabilidad financiera por lesiones causadas por los participantes, sus acciones o por circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor), a menos que el accidente se deba a una negligencia grave por nuestra parte o del guía.
6. Seguro
El seguro de viaje personal no está incluido en el precio de nuestros tours/actividades.
Seguro de viaje y seguro de cancelación
Tenga en cuenta que la cobertura de cancelación o el seguro de viaje individual no están incluidos en nuestros precios. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que, como participante, contrate el seguro de accidentes de viaje necesario y compruebe que cubra la excursión o actividad elegida. Asimismo, le recomendamos que compruebe si su póliza de seguro de viaje incluye protección contra la cancelación que cubra sus gastos en caso de imprevisto o si, por causas de fuerza mayor, no puede participar en la excursión o actividad según lo previsto.
Pérdida de equipo
Usted es responsable de la pérdida o daño autoindemnizado del equipo prestado a Best Nord AS
Seguro de responsabilidad civil
Contamos con un seguro de responsabilidad civil que cubre reclamaciones por daños y perjuicios contra nosotros en caso de accidente.
7. Quejas
Si considera que tiene motivos para presentar una queja sobre el tour/actividad, debe informarnos a nosotros, al guía o al operador turístico de inmediato para que podamos intentar resolver el problema. Haremos todo lo posible por resolverlo. Sin embargo, si no puede resolverse en el momento, puede presentar una queja por escrito. Cualquier queja por escrito debe enviarse a más tardar 14 días después de la finalización del tour/actividad, a menos que existan razones especiales que justifiquen una extensión de este plazo.
8. Medios de comunicación
Best Nord AS puede utilizar material fotográfico y de vídeo de nuestros viajes en los que usted aparece para utilizarlo en nuestro sitio web y redes sociales y utilizarlo en nuestras estrategias de marketing. Si no desea que utilicemos imágenes en las que aparezca usted, debe notificárnoslo por escrito. Si hemos publicado material fotográfico y de vídeo en el que usted aparece y desea que lo eliminemos, háganoslo saber y lo eliminaremos lo antes posible.
9. Derechos de autor
Best Nord AS se reserva el derecho de no hacer un uso indebido de nuestras listas de precios, folletos e información publicada en nuestro sitio web.
10. Jurisdicción y elección de la ley
Cualquier disputa que surja entre las partes de este acuerdo, o por cualquier otro motivo, se resolverá conforme a la legislación noruega. Si dichas disputas no se resuelven amistosamente, el tribunal competente será el distrito judicial del domicilio social de la empresa. Por la presente, usted acepta el Tribunal de Distrito de Nord-Troms como jurisdicción competente.